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江苏能源监管办12398热线2019年6月投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办 ?? 时间:2019-7-4
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年6月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:?
??? 一、基本情况?
??? (一)收到有效信息情况?
??? 2019年6月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息413件,环比增加9.26%,同比减少5.71%。从信息分类看:投诉举报23件;咨询358件;表扬、求助、建议等其它方面32件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话413件。?
??? (二)分类情况?
??? 2019年6月收到的有效信息中,电力行业类292件,占70.70%;新能源和可再生能源行业类88件,占21.31%;石油天然气行业类2件,占0.48%;其他事项31件,占7.51%。?
投诉举报23件,其中电力行业19件;新能源和可再生能源行业4件。从业务分类情况看,供电服务方面16件;补贴和费用方面4件;电力安全方面2件;其他方面1件。?
??? (三)区域分布情况?
??? 2019年6月投诉举报事项地域分布在南京5件,淮安4件,宿迁3件,连云港、南通、苏州、盐城、扬州各2件,无锡1件。?
??? 二、投诉举报反映的主要问题?
??? (一)供电服务方面:一是供电公司对欠费停电及抢修问题处理不当,引发用户不满;二是供电公司未受理用户用电业务申请,引发用户不满;三是用户对于供电电能表计量准确性存在疑问,要求进行检验;四是供电公司对于频繁停电问题处理不及时,影响群众生产与生活。?
??? (二)补贴和费用方面:用户对于光伏发电申请及补贴发放相关问题存在疑问,要求核实处理。?
??? (三)电力安全方面:用户认为供电设施存在安全隐患,要求进行处理。?
??? (四)其他方面:用户反映供电施工未履行告知义务,要求进行处理。?
??? 三、投诉举报调查处理情况?????
??? 2019年6月,共收到投诉举报信息23件,其中1件投诉由国家电网客户服务中心南方分中心直接调查处理,江苏能源监管办对当月受理的22件以及上月结转的10件投诉举报进行了调查处理,已办结7件,剩余25件正在调查处理中。
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